Kraków: mieszkańcy wysoko oceniają infolinię miejską

Krakowskie Centrum Kontaktu przeprowadziło badanie satysfakcji wśród osób dzwoniących na infolinię miejską. Od 1 do 28 października zebrano 1000 ankiet, a wyniki pokazują, że mieszkańcy bardzo wysoko oceniają jakość obsługi. Pytania dotyczyły jakości serwisu udzielanego przez konsultantów rozwiązujących sprawy na pierwszej linii kontaktu.

Jak przebiega badanie satysfakcji?

Osoby dzwoniące do infolinii mogą odpowiedzieć na trzy pytania dotyczące obsługi zaraz po rozmowie z konsultantem. Ankieta obejmuje jednak tylko rozmowy, podczas których problem został rozwiązany bez przełączania na właściwe wydziały czy jednostki miejskie. Tego typu sprawy, obsługiwane na tzw. pierwszej linii kontaktu, stanowią średnio około 70 procent wszystkich spraw obsługiwanych przez infolinię.

Jakie informacje można uzyskać?

Konsultanci Krakowskiego Centrum Kontaktu dysponują informacjami dotyczącymi zadań 17 wydziałów Urzędu Miasta Krakowa oraz 5 miejskich jednostek organizacyjnych. Dzwoniący mogą uzyskać pomoc m.in. w sprawie wyrobiania dowodu osobistego, rejestracji pojazdu, prawa jazdy czy dokumentów Urzędu Stanu Cywilnego. Konsultanci odpowiadają również na pytania o Obszar Płatnego Parkowania, budżet obywatelski, strefę czystego transportu czy wybory przeprowadzane na terenie Krakowa.

Konsultacje społeczne przez telefon

Od niedawna infolinia umożliwia telefoniczne zgłaszanie opinii i propozycji w ramach konsultacji społecznych organizowanych przez Urząd Miasta Krakowa. Konsultanci rejestrują przekazane uwagi. Problemy dotyczące funkcjonowania miasta oraz pomysły na jego usprawnienie można zgłaszać zarówno przez infolinię, jak i portal KPUM.

Infolinia działa pod numerem 12 616 55 55 w dni robocze od poniedziałku do piątku, w godzinach 7:40-15:30.

Źródło: Kraków