Kraków ocenia obsługę w urzędzie. Badanie satysfakcji klientów
Urząd Miasta Krakowa przeprowadza badanie satysfakcji klientów obejmujące bezpośrednią obsługę w 20 lokalizacjach UMK i 16 komórkach organizacyjnych. Ankieterzy będą zbierać opinie zarówno w siedzibach urzędu, jak i od osób załatwiających sprawy online.
W pigułce
- Badanie stacjonarne do 7 października, online do 31 października
- Ankiety wypełni około tysiąc losowo dobranych respondentów
- Realizuje je firma Danae Sp. z o.o., ta sama co w 2025 roku
- Wyniki posłużą do dalszych ulepszeń obsługi mieszkańców
Jak będzie przebiegać badanie?
W części stacjonarnej ankieterzy będą zapraszać klientów opuszczających daną lokalizację po załatwienie sprawy. Przeprowadzą rozmowy przy użyciu tabletu (technika TAPI - tablet assisted personal interview). Osoby, które załatwiają sprawy elektronicznie, otrzymają odrębny link do samodzielnego wypełnienia ankiety online.
Po wypełnieniu kwestionariusza wyniki będą od razu zapisywane na platformie wykonawcy badania.
Jakie zmiany wdrożono po badaniu z 2025 roku?
Analiza wyników z ubiegłego roku stała się podstawą dla szeregu usprawnień. Urząd poświęcił szczególną uwagę doskonaleniu standardów obsługi i komunikacji z klientami.
Wdrożono konkretne zmiany organizacyjne:
- Zwiększenie dostępności obsługi telefonicznej
- Usprawnienie obsługi informacyjnej
- Poprawa dostępności pracowników dla klientów zgłaszających się osobiście do urzędu
Celem wprowadzonych działań jest sprawniejsze załatwianie spraw, łatwiejszy dostęp do informacji oraz utrzymanie wysokiego poziomu obsługi mieszkańców.
Źródło: Kraków